1С-Бухфон

«1С-Бухфон» – технология, разработанная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки «1С». Для соединения со специалистом пользователю не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ждать пока специалист поддержки найдется и приедет в офис клиента – все это в считанные секунды сделает «1С-Бухфон».

Функционал «1С-Бухфон» позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться привычными средствами – с помощью чата и телефонии. При необходимости, специалист поддержки может с помощью «1С-Бухфон» дистанционно подключиться к компьютеру клиента для выполнения или демонстрации работ.

Помимо коммуникационных функций, «1С-Бухфон» позволяет пользователю:

• Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях, мероприятиях, которые проводятся для пользователей.
• Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа).
• Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о необходимости сделать обратный звонок пользователю при невозможности соединения с нужным специалистом в момент обращения (например, если обращение происходило во внерабочее время).

Для целей повышения качества предоставления услуг «1С-Бухфон» осуществляет запись разговора между пользователем и обслуживающим специалистом. Пользователь может получать услуги поддержки через «1С-Бухфон» из любого места – для обращения за поддержкой нужен только доступ к Интернет.

Преимущества сервиса:

• Снижение издержек на оплату телефонных переговоров. Подключение происходит по интернет- каналу.
  
• Сокращение времени на доступ к нужному специалисту, быстрая идентификация и направление вашего запроса.
  
• Возможность вызова специалиста непосредственно из программы «1С:Предприятие 8» и его подключение к программе для дистанционного обслуживания.